Предмет услуги
Платформа предоставляет цифровые ИИ-услуги: генерация изображений, видео, 3D, музыки, анализ текста и работа с референсами. Оплата происходит токенами, которые пользователь приобретает пакетами или в рамках тарифа.
Подписки и сгорание токенов
Подписки «Креатор», «Про» и «Студия» оплачиваются ежемесячно. Цена указана на странице тарифов в формате «₽ / месяц». Токены, начисленные по подписке за оплаченный месяц, не переносятся на следующий период и сгорают по его окончании.
Разовые пакеты токенов не имеют срока действия — неиспользованный остаток сохраняется на балансе.
Когда возврат возможен
- Если оплата прошла, но услуга не была оказана по технической причине на стороне платформы — возвращаются соответствующие токены или средства.
- Если списание произошло ошибочно или дважды — излишек возвращается полностью.
- Неиспользованный остаток разового пакета токенов может быть возвращён пропорционально неиспользованной части в течение 14 дней с момента покупки.
Зачисление токенов на баланс считается оказанием услуги пополнения. Денежный возврат по подписочным начислениям за текущий оплаченный месяц не производится, если токены уже зачислены и период начался.
Когда возврат не производится
Возврат не производится за уже оказанные и принятые цифровые услуги (выполненные генерации, доставленные файлы и результаты), поскольку каждая генерация считается исполненной в момент выдачи результата. Это не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством РФ.
Подписочные токены, начисленные по тарифу за текущий месяц, не переносятся на следующий период и не подлежат пропорциональному денежному возврату после начала оплаченного периода.
Как запросить возврат
Направьте письмо на support@theatreai.ru с указанием e-mail аккаунта, даты и суммы платежа (или номера операции). Заявку рассматриваем в течение 3 рабочих дней. При положительном решении возврат осуществляется тем же способом оплаты через Robokassa; срок зачисления на карту — до 10 рабочих дней (зависит от банка).
Контакты
E-mail: support@theatreai.ru, тел. +7 982 484-45-17.